Documento legal
Términos y Condiciones de Uso
la Veterinaria
Última actualización: Consulta la versión vigente en esta página
Bienvenido/a a la Veterinaria, una plataforma digital operada y administrada por la Veterinaria.
La plataforma utiliza una solución tecnológica bajo el modelo Software as a Service (SaaS) denominada VetAdministrator, desarrollada por YALUFY, quien actúa exclusivamente como proveedor tecnológico, sin intervenir en la comercialización de productos, prestación de servicios veterinarios, cobros, relaciones de consumo ni tratamiento directo de datos personales frente a los Usuarios.
La presente plataforma está destinada a la comercialización de productos veterinarios, prestación de servicios veterinarios y servicios digitales asociados, dirigidos a consumidores dentro de la República del Ecuador.
El acceso, registro, navegación y/o uso de la plataforma implica la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones.
1. Definiciones
- Plataforma: Sitio web o aplicación web de la Veterinaria.
- Usuario: Persona natural o jurídica que accede, navega o se registra.
- Cliente: Usuario que adquiere productos o contrata servicios.
- Productos Veterinarios: Bienes físicos o digitales comercializados.
- Pasarela de Pago: Proveedor externo autorizado para procesar transacciones.
- Tokenización: Sustitución de datos sensibles de la tarjeta por un token seguro.
- YALUFY: Proveedor tecnológico que desarrolla y mantiene la plataforma VetAdministrator.
2. Objeto
Los presentes Términos regulan:
- El uso de la plataforma digital.
- La compra de productos veterinarios.
- La contratación de servicios veterinarios.
- Los pagos únicos y recurrentes.
- El almacenamiento seguro de métodos de pago mediante tokenización.
3. Capacidad Legal
El Usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. En caso de actuar en representación de una persona jurídica, garantiza contar con autorización suficiente.
4. Registro de Usuario
Para acceder a determinadas funcionalidades será obligatorio crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.
la Veterinaria se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten información falsa, uso indebido o violaciones a estos Términos.
5. Productos y Servicios Veterinarios
Los productos y servicios ofrecidos por la Veterinaria cumplen con la normativa sanitaria y comercial vigente en la República del Ecuador.
5.1 Naturaleza informativa y limitación médica
La información disponible en la plataforma tiene carácter informativo y no constituye diagnóstico, tratamiento ni recomendación veterinaria.
El Usuario reconoce que cualquier decisión relacionada con la salud de su mascota debe ser tomada exclusivamente por un profesional veterinario mediante consulta presencial.
la Veterinaria no garantiza resultados médicos específicos. El uso indebido de productos veterinarios, la automedicación o el incumplimiento de indicaciones profesionales será de exclusiva responsabilidad del Cliente. Para más información, consulte nuestro Disclaimer Médico.
6. Envíos y Entregas
6.1 Cobertura
Los envíos de productos físicos se realizan dentro del territorio del Ecuador.
6.2 Modalidades de entrega
El Cliente podrá elegir entre entrega a domicilio o retiro en punto autorizado.
6.3 Plazos
Los plazos son estimados y pueden variar por causas logísticas, fuerza mayor o hechos atribuibles a terceros.
6.4 Recepción
El Cliente deberá verificar el pedido al momento de la entrega. La falta de reporte inmediato se entenderá como conformidad.
6.5 Costos
Los costos de envío se informarán al momento del pago. Podrán existir promociones temporales de envío gratuito.
7. Precios, Facturación e Impuestos
Todos los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen o no impuestos según se indique expresamente. Se emitirá comprobante de pago conforme a la normativa ecuatoriana aplicable. El Usuario es responsable de proporcionar información correcta para la facturación.
8. Pagos y Pasarelas de Pago
Los pagos se procesan mediante pasarelas certificadas autorizadas por la Veterinaria.
8.1 Tokenización de tarjetas
Al registrarse y/o realizar una compra, el Usuario autoriza expresamente que la pasarela de pago:
- Tokenice la tarjeta utilizada.
- Almacene el token de forma segura.
- Utilice dicho token para pagos futuros o recurrentes autorizados.
la Veterinaria no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito o débito.
9. Suscripciones y Pagos Recurrentes
El Usuario autoriza cargos automáticos según la periodicidad contratada. La cancelación deberá realizarse antes del siguiente ciclo de facturación para evitar un nuevo cargo.
10. Cancelaciones y Devoluciones
Las devoluciones estarán sujetas a las siguientes condiciones generales:
- El producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado y en su empaque original.
- La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo razonable desde la recepción.
la Veterinaria se reserva el derecho de aceptar o rechazar devoluciones conforme a la normativa vigente y sus políticas internas. Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado. Para mayor detalle, consulte la Política de Pagos.
11. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la plataforma, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño, es propiedad de la Veterinaria o de terceros licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.
12. Protección de Datos Personales
la Veterinaria actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales del Usuario.
Los datos serán tratados para las siguientes finalidades:
- Gestión de cuentas de Usuario.
- Procesamiento de compras y servicios.
- Gestión de suscripciones y pagos recurrentes.
- Emisión de facturación.
- Atención al cliente y soporte.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
El tratamiento se basa en el consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del Usuario, la ejecución de una relación contractual y el cumplimiento de obligaciones legales, de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
La Política de Privacidad forma parte integral de estos Términos.
13. Limitación de Responsabilidad
la Veterinaria no será responsable por:
- Uso indebido de productos o servicios.
- Retrasos atribuibles a terceros o causas de fuerza mayor.
- Fallas técnicas temporales del sistema.
- Errores derivados del uso incorrecto por parte del Usuario.
13.1 Ciberseguridad
la Veterinaria no será responsable por hackeos, accesos no autorizados, virus, malware o pérdida de información atribuible a terceros, salvo dolo o negligencia grave comprobada.
14. Proveedor Tecnológico
YALUFY, a través de la plataforma VetAdministrator, actúa como Encargado del Tratamiento de datos, procesando información por cuenta de la Veterinaria. YALUFY no mantiene relación directa de consumo con los Usuarios y no es responsable por productos, servicios, pagos, envíos o relaciones de consumo entre la clínica y sus clientes.
15. Derechos del Consumidor
Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos reconocidos en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador ni en la demás normativa de protección al consumidor aplicable.
16. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes del Ecuador.
17. Modificaciones
la Veterinaria se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los Términos actualizados.
18. Aceptación
El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
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